如何打造一支优秀的空乘人员

　　如何打造一支优秀的空乘人员?随着时期的进步，社会经济的开展，航空运输量持续增长，行业范围不时壮大，航空业正发作着一日千里的变化为了抢占更多的市场份额，获取更大的经济效益，各航空公司之间的竞争越来越剧烈效劳是航空企业的中心和重点，它决议航空企业的实力优质的效劳可以扩展企业的知名度，树立企业形象，为企业带来宏大的社会效益空中效劳从旅客进入候机大厅开端，包括办理登机牌，交运转李，进入安检，抵达登机口登机，以及抵达后行李的提取这一过程由于空间转换，环节较多，要想做好仅凭个人的力气，或单独哪个部门的力气是完整达不到的“单打独斗是鞭炮，团队协作是炸药”，优质的空中效劳靠的是全体员工、一切部门，齐心协力，共同付出，发挥团队协作肉体来发明的团队的力气是宏大的，是无坚不摧的，是不可无视的那如何打造金牌团队呢?

 

　　首先，笔者以为，应该统一思想、目的分歧思想主导行动教育员工树立正确的人生观、价值观只要从思想上高度统一，发挥员工客观能动性，才干使员工看待工作一丝不苟、认真担任，处置问题步伐分歧目的决议方向目的不是孤立存在的，个人目的要和组织目的相关，达成共同的目的才干使员工具有凝聚力、向心力只要将思想与目的圆满分离，才干加强员工的任务感，使员工心往一处想，劲往一处使，使我们的队伍愈加团结有力

　　其次，规范服务紧抓细节空乘服务和地面服务工作时刻体现“服务”二字要想做得让旅客满意，就要规范服务流程，完善服务细节只有将规章制度及工作流程落到实处，才能博得旅客的信任;只有紧抓服务细节，才能感动旅客使之信赖我们的服务对待工作我们力争锦上添花，对待旅客我们主动雪中送炭用发自内心的笑容表明友好和善的态度;用热情周到的服务消除旅客的不满;用细致体贴的问候使旅客感到舒心和贴心服务工作比的就是爱心、耐心和细心只要我们赢得人心，就能赢得市场

　　最后，要注重沟通，提高技巧沟通的力量是毋庸置疑的有意见，有矛盾只要说出来就可以得到有效解决鼓励领导与员工之间多沟通，领导关爱员工，员工理解领导鼓励员工之间多沟通，使员工彼此之间互相帮助、互相学习，从而创造一个和谐的工作环境，使团队成为一支充满爱、充满亲情的团队如果把为旅客服务当成一种快乐，那么和旅客相处就要算一种能力面对旅客，我们不仅要面带微笑，而且必须掌握一定的方式方法对待同一位旅客，同样的员工，不同的方法就会有不同的结果“话有三说，巧说为妙”，这就需要员工在平常的工作中不断总结经验，积极学习顾客心理，从而提高沟通能力，使工作更加得心应手

　　我们秉承东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，上下一致，齐心协力，勇于探索和创新，在实际工作中不断学习、总结和提高努力提升员工服务水平，共同构建地面服务金牌团队让我们把握前所未有的机遇和优势，为创东航地面优质服务品牌，打造一流航空公司作出积极贡献

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